Retourneren of Ruilen bij Eagle Extend

Ben je niet tevreden met je aankoop of wil je het product ruilen voor een andere variant? Geen probleem. Retourneren of ruilen kan eenvoudig online via ons retourportaal. De retourkosten bedragen:

• €6,75 voor Nederland
• €7,95 voor België

Meld jouw retourpakket aan via support@eagleextend.com

Let op: Gebruik je volledige ordernummer (bijv. EE-NL-1234567) of alleen de 7 cijfers. Je vindt dit nummer op het verzendlabel van je pakket. Werkt de combinatie niet? Neem dan contact met ons op via support@eagleextend.com.

Vertraging bij retourverwerking

In verband met drukte bij onze vervoerder kan het iets langer duren voordat je retour verwerkt is.

Retourneren

1. Selecteer de artikelen die je wilt retourneren.
2. Betaal eenvoudig en snel online.
3. Print je retourlabel en breng het pakket naar een DHL-punt.
4. Gebruik je een QR-code? Plak de nieuwe barcode altijd over de oude en voeg je ordernummer toe.

Ruilen

1. Selecteer de artikelen die je wilt ruilen.
2. Betaal eenvoudig en snel online.
3. Print je retourlabel en breng het pakket naar een DHL-punt.
4. Gebruik je een QR-code? Plak de nieuwe barcode altijd over de oude barcode.

Beschadigd of verkeerd artikel ontvangen?

Stuur een e-mail naar info@eagleextend.com met:

• Je ordernummer
• Een korte omschrijving van het probleem
• Foto’s van het product (max. 1MB per bestand)

Geen retourlabel ontvangen?

Log opnieuw in op het retourportaal met je ordernummer en e-mailadres om het retourlabel opnieuw te downloaden.

Let op: Wacht na het aanmaken van je retourlabel enkele uren met het afgeven van je pakket bij DHL. Het kan even duren voordat het label actief is in het systeem.

Hoe werkt het retourproces?

1. Meld jouw retour aan via ons retourportaal
2. Selecteer de producten die je wilt retourneren of ruilen
3. Betaal eenvoudig online
4. Print het retourlabel en lever het in bij een DHL-punt
5. Wij verwerken je retour binnen 7 werkdagen na ontvangst

Retourvoorwaarden

• Het artikel is onbeschadigd en voorzien van het originele label
• De retourkosten zijn voor eigen rekening
• Retourneren is geheel op eigen risico
• Retouren dienen binnen 14 kalenderdagen na ontvangst bij ons binnen te zijn
• Gebruik bij het aanmelden van je retour het juiste e-mailadres en ordernummer
• Producten moeten in originele verpakking retour worden gestuurd
• Bij onduidelijke ruiling wordt het item gecrediteerd in plaats van geruild

Retouradres

Eagle Extend B.V.
Patroonsweg 14
3892 DB Zeewolde
(Dit is geen fysiek retouradres. Volg altijd het retourproces via het retourportaal.)

Zodra de track & trace code aangeeft dat je retour bij ons is bezorgd, kan het nog enkele dagen duren voordat het fysiek verwerkt is. Je ontvangt een bevestiging per e-mail zodra je retour is verwerkt. Hierna wordt binnen 7 werkdagen de ruiling verzonden of het bedrag gecrediteerd via je oorspronkelijke betaalmethode.